火狐体育官方版中国股份有限公司-近日,福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的孩子在今年1月17-19日三天里,通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔,共两万余

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近日,福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的孩子在今年1月17-19日三天里,通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔,共两万余

近日,福建漳州的刘女士向澎湃质量报告投诉平台反映称,她的孩子在今年1月17-19日三天里,通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔,共两万余元。19日当晚,她发现微信账单的充值情况后,立即与腾讯客服取得联系,申请退款,但双方就退款金额未能达成一致。

3月10日,澎湃新闻对此事进行报道,腾讯游戏反馈称,已与刘女士达成一致,决定退款13000元。随后,苹果公司也联系刘女士表示,在她收到腾讯退款后,可以出示相关到账证明,苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款。

3月23日,刘女士向澎湃新闻表示,目前她已收到全部退款。

消费者投诉:

据澎湃新闻早前报道,1月19日晚,刘女士在翻查微信账单时,发现有游戏扣费现象,经过询问得知,是儿子在她不知情的情况下,使用她的账户进行了游戏充值,她当即联系腾讯客服提交退费申请。1月20日,她检查支付宝账单时发现,支付宝同样存在消费记录,均通过苹果App store免密支付进行。

根据刘女士提供的微信与支付宝交易流水,1月17日至1月19日三天内,她的手机通过苹果App store免密支付在腾讯游戏消费56笔,总计两万余元。

刘女士称,在第一次申请退款中,腾讯游戏表示同意退还12000多元,但她不同意,表示被扣除7000多元无法接受。

处理结果:

3月10日,澎湃新闻对事件进行报道,随后,腾讯游戏相关负责人表示,已与消费者就退款金额达成一致,最后双方协商到(退款)13000元。次日,苹果公司主动联系刘女士表示,在她收到腾讯退款后,可以出示相关退款到账证明,苹果愿意为刘女士申请剩余手续费的退款。

3月23日,刘女士收到腾讯13000元退款,同时联系了苹果公司进行手续费退款。24日下午,刘女士向澎湃新闻记者反馈,苹果公司退款已收到,金额为7106元。​​​​

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